凯发K8中国商业零售已经经过20多年的蓬勃发展，逐步形成了多业态、多场景、立体化、多维度的商业氛围，商业本质也经历了从高速发展，回归到以满足消费者需求的价值体系，随着人们对美好生活的向往和不断追求，消费者更加关注购物场景给我们带来的全新的价值体系。

　　在2020年11月19日举行的第二十二届中国零售业博览会上，位于国家会展中心7.1-1会议室开设了

　　商业设计&商业美陈专场论坛，分享了国内的零售设计的发展趋势以及国外零售设计的案例经验

　　在上篇（以人为本照亮商业空间，商业设计重塑零售色彩（上））的分享里，我们看到了照明设计和灯光效果对商业空间的特别加成。今天让我们继续探索隐藏在商业空间的小秘密。

　　有了一个好的商业空间和购物场景，接下来就是让他发挥功效的时刻。加得商业管理咨询（北京）有限公司驻日合伙人窦丹为现场听众分享了《造景筑梦，赋能商空间的社交属性》主题演讲：“我们认为

　　商业设施最重要的不是天花地面墙，不是边角动线导向，而是你商场、卖场里面，可以给顾客提供什么内容

　　？分两大类：第一摸得到，买回去的，第二摸不到，但是心灵感知到，永远存在脑海里面，对他来讲是很难忘的回忆。”

　　在人货场的基础上，窦丹进而提出了第三空间的理念：“以商业设施的内容提供者为自己的从业准则之上，我们率先在国内提出了

　　的理念，包括我们的服务号以及国号第三空间行动派，主要是来讲第三空间，我们先说

　　第一空间一定是非常清楚的就是我们消费者生活的地方，就是家庭。第二空间是他学习或者是工作的地方。除此之外的生活和工作之外可以让人们感受到愉悦、抚慰他精神的社交空间就是第三空间。

　　消费者在卖场里面，无论是购买商品还是购买生活方式，其实这件事儿最核心的是人的心理，如果有领导研究过消费者心理学大家会知道，

　　不管被他的社会关系需要还是被他的家庭关系需要，你只有满足了这一点，才能满足消费者让他自主自愿花钱掏给你的，他动作才能完成

　　我们认为整体社交赋能场景里面，你一定要让消费者感觉到他一直是被他的社会关系和他的家庭关系需要，是交友关系所需要的。所以我们讲了社交的本质是被需要，但是我们的卖场如何做成说，这个东西来到里面，就感觉自己是被需要了？

　　刚才我们也有照明，讲设计的领导讲了主题区等等，但是我们想说整体这样的卖场，消费者如何感觉到被需要呢？其实被需要来自于什么？交流与场景的差异化，我们中国人民特别喜欢讲的就是我需要跟别人不一样。如果我们落到卖场里面，就是无感认知，大家讲的话凯发K8，现在很多关于网上大家说网上看到视频、图片，那是人的眼睛，但是如果你打动人的内心，让他绝对自主掏钱的话，他要感知到。”

　　那么如何理解所谓零售空间的概念呢？深圳汉萨康托商业空间设计有限公司创始人杨记柱为我们带来了答案：“首先零售空间凯发K8，我们所理解的就是人的衣食住行，我曾经参加过一个日本的商业食品展，他们做展的需求考虑到未来，从衣食住行如何开发人对未来场景需求一系列的，我们所理解的未来是无所不能的，衣食住行包罗万象的。

　　好的零售空间的特质，首当其冲就是有一个比较合理的功能布局，良好的店面规划；第二部分我们要有一个视觉冲击，有吸引力的店铺整体形象；第三部分，来到店铺感觉舒适安逸觉得温暖是设计另外一个方向；第四部分，商品到零售的基本特质，就是我们商品的层面，我们易于接受的价值和高品质的商品；第五部分就是我们如何在空间中叠加出来一些优质的服务，把服务以一种视觉传达传播的方式，让更多消费者发现。

　　然后还有独特的陈列道具和环境图形，这个和表达商品力有关，所以图形和陈列、商品是视觉冲击力的完整部分。然后我们这样的店铺还需要一个交通的便利性，我想未来零售空间店铺便利性是原则的原则了。

　　最后一个，因为大家需要倡导食品安全高涨，对商品安全性有一个基本的保障。好生意零售空间的构成因素，不外乎这三个方面，

　　第一优质的商品，第二贴心的服务，第三就是我们要有独特的店铺环境形象，三位一体

　　第三空间以人为本，以消费者为核心。而新型书店言又几可算得上第三空间门店设计的佼佼者。

　　既然是以人为本，那么用户就成为所有设计的核心参考，言几又文化集团设计规划部高级经理郑志军也说到：“随着商业发展，大家都知道消费者的需求也发生了变化，随意我们在做一个空间设计的时候，我们言几又首先问空间设计服务的对象凯发K8，我们每一个门店拓展，都要去

　　设计是服务于商业的，商业是服务于我们的用户，所以空间设计核心服务对象是用户，所以用户为中心的设计才是好的设计，那句话虽然很干，但是现在很多设计公司，它拿到项目，觉得老板喜欢，他就这么做，或者说为了自己，我怎么可以获得奖项怎么做，但是实际上我们的理解，

　　比如你做五星级酒店和连锁酒店，它对整个空间需求是不一样的，因为你针对的客群不一样的。

　　我们除了分析用户以外，作为空间设计来讲，空间要传达给用户什么东西也是要考虑的。

　　，那部分有了情绪以后，你用怎样的空间设计，表达什么样的价值主张才能表达消费者，产生销售。

　　，第一实现人和文化的连接，因为本身言几又是做连锁书店的，不难理解。第二是实现人和生活的连接，我们也是会花很多心思做空间设计的，我们做的大多数有生活场景的。第三是实现人和人的连接，有了那两个部分以后，我们就开始思考整个空间的规划。”

　　所以好的空间设计要确认服务的对象，然后将空间人格化，赋予空间一些隐藏属性，例如社交属性，购物属性，休闲属性等，更好地服务消费者，提升门店业绩。

　　把设计中心着力点更多地放在表现力和服务差异上，陈列软装还有照明来做完整的考量，最后是环境图形和视觉做结合。”